Preguntas frecuentes (FAQ)

Reserva / Registro de entrada

¿A qué hora es el check-in?

Puede registrarse en cualquier hotel STAY a partir de las 16:00. Si necesita registrarse antes, póngase en contacto con nuestro equipo. Este servicio tiene un coste adicional de 20,00 € y está sujeto a disponibilidad.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos varios métodos de pago: pago en el hotel (tarifa flexible), efectivo o las siguientes tarjetas de pago: VISA, MasterCard, Maestro y American Express.

• Al reservar con STAY HOTELS, ¿siempre tengo acceso a los mejores precios?

STAY HOTELS tiene una política de garantía de mejor precio, por lo que si encuentra un precio más bajo para la misma reserva en cualquier otro canal de distribución, igualaremos el precio y le ofreceremos un 5 % de descuento adicional . Puede encontrar toda la información detallada aquí .

• ¿ Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Si realizó su reserva a través de nuestra página web, puede gestionarla mediante la opción "Editar reserva" que encontrará en el pie de página del hotel. También puede consultar nuestra política de cancelación aquí .

• ¿ Puedo solicitar una habitación adaptada para personas con movilidad reducida?

Todos los hoteles STAY cuentan con habitaciones adaptadas para personas con movilidad reducida. Las reservas están sujetas a disponibilidad, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con el hotel por teléfono o correo electrónico. Puede consultar la información de contacto de todos los hoteles STAY aquí .

---

La vida en el hotel

• ¿ A qué hora se sirve el desayuno?

El desayuno STAY se sirve tipo bufé entre las 6:30 y las 12:00 (excepto en los hoteles cercanos al aeropuerto, donde el horario es de 4:00 a 12:00, y en el GRANDE HOTEL PARIS by STAY HOTELS, donde es de 7:00 a 11:00). Este servicio tiene un coste de 13,50 € por persona en todos los hoteles STAY, excepto en el GRANDE HOTEL PARIS by STAY HOTELS, donde cuesta 19,50 € (se aplica un cargo adicional si se solicita servicio de habitaciones).

• ¿Los hoteles tienen bar?

Todos los hoteles STAY ofrecen el servicio JUST DELICIOUS (Bar y Aperitivos) las 24 horas. La oferta incluye sopas, ensaladas, aperitivos, otras comidas ligeras y bebidas.

El GRANDE HOTEL PARIS by STAY HOTELS cuenta con el Writers' Garden Bar, abierto todos los días de 12:00 a 21:30, y servicio de bar y de habitaciones las 24 horas.

• ¿ Se limpian las habitaciones a diario?

Para que limpien su habitación, coloque el cartel de «JUST CLEAN» en la manija exterior de la puerta. Si no indica su preferencia, la habitación se limpiará solo después de tres días de estancia o después de la salida.

• ¿Puede el cliente optar por no recibir limpieza diaria?

Sí. Si lo prefiere, la habitación no se limpiará durante su estancia. Para ello, simplemente coloque el colgador JUST RESTING en la manija exterior de la puerta de su habitación.

• ¿Los hoteles ofrecen acceso a internet?

Conéctate sin límites en todas las áreas de nuestros hoteles con nuestra red Wi-Fi gratuita. También contamos con un rincón de negocios donde puedes usar tu computadora sin costo adicional.

• ¿ Qué productos de bienvenida hay disponibles?

Los siguientes productos de bienvenida gratuitos están a su disposición: gorro de ducha, champú/gel de ducha, jabón, neceser, bolsa para la ropa sucia y un kit de bienvenida con bolsitas de té negro y de manzanilla. Además, puede solicitar: kit dental, kit de afeitado, kit de costura, esponja para zapatos, calzador, discos de algodón, lima de uñas, tapones para los oídos, mascarillas quirúrgicas, cepillo para el cabello, antifaz, acondicionador, loción corporal y zapatillas. Por favor, confirme la lista de precios con el personal del hotel o mediante el código QR disponible en su habitación.

• ¿Los hoteles ofrecen aparcamiento?

Algunas de nuestras habitaciones cuentan con estacionamiento interior/exterior. Le recomendamos confirmar la disponibilidad y los precios con el personal del hotel.

• ¿Los hoteles ofrecen salas de reuniones?

Algunas de nuestras unidades cuentan con salas de reuniones totalmente equipadas para sus reuniones de negocios. Por favor, confirme la disponibilidad y los precios con el personal del hotel. El descanso para el café es opcional.

• ¿ Los hoteles ofrecen servicio de lavandería?

Ofrecemos servicios de lavandería y sastrería. Si le interesa utilizarlos, coloque su ropa en la bolsa de lavandería ubicada en el armario de su habitación y entréguela en recepción, donde deberá completar el formulario correspondiente. Puede consultar la lista de precios con el personal del hotel o mediante el código QR disponible en su habitación.

• ¿Puedo guardar mi equipaje en el hotel?

Todos los hoteles STAY HOTELS ofrecen una consigna donde guardamos sus maletas de forma gratuita.

• ¿Se admiten mascotas?

No se admiten mascotas en los hoteles STAY.

• ¿ Cuál es la política de STAY HOTELS respecto a los niños?

Los niños de hasta 3 años pueden alojarse gratis en el hotel, utilizando la(s) cama(s) existente(s) en la habitación . El hotel no dispone de camas supletorias. Si necesita una cuna, póngase en contacto con nuestro equipo (sujeto a disponibilidad).

• ¿Está permitido fumar en el hotel/la habitación?

Las habitaciones y demás áreas interiores de STAY HOTELS son zonas para no fumadores, por lo que le rogamos que no fume en estos espacios. Si desea fumar, puede hacerlo en el balcón de su habitación (si lo tiene) o en la entrada del hotel. También puede consultar con nuestro personal para saber si existen otras zonas designadas para fumadores en el hotel.

• ¿Los hoteles ofrecen actividades?

Descubre un nuevo concepto de movilidad urbana con nuestro divertido servicio gratuito de alquiler de bicicletas. Infórmate sobre las condiciones de uso en recepción y explora tu destino de forma sana y ecológica.

• ¿ Puedo pedir un taxi desde el hotel?

Puede solicitar un taxi en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo.

• ¿ La recepción está siempre abierta?

Nuestros hoteles están abiertos las 24 horas del día, por lo que siempre podrá encontrar a nuestro equipo en recepción.

---

Verificar

• ¿Cuál es la hora de salida?

Puede realizar el check-out en cualquier hotel STAY hasta las 12:00. Si necesita un check-out tardío, póngase en contacto con nuestro equipo. Este servicio tiene un coste adicional de 20,00 € y está sujeto a disponibilidad.

• ¿ Cómo funciona el proceso de objetos perdidos?

Tras su salida, cualquier objeto que haya dejado en la habitación (excepto la ropa interior) se guardará en el hotel durante un año. Si ha dejado algún objeto personal en el hotel, póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico. Puede consultar los datos de contacto de todos los hoteles STAY aquí .

---

Campañas y promociones

• ¿ Cómo puedo acceder a las campañas actuales?

Consulta aquí todas nuestras promociones y campañas actuales. También ofrecemos beneficios exclusivos a una amplia red de socios, disponibles en www.stayhotels.pt/parceiros . Contáctanos y confirma tu reserva al mejor precio.

• Si mi reserva es por motivos de negocios, ¿tendré derecho a un descuento?

Con el programa STAY CORPORATE , benefíciese de diferentes niveles de ofertas personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de su empresa. Contáctenos: staycorporate@stayhotels.pt .