Preguntas frecuentes (FAQ)

Reserva / Check-in

• ¿Cuál es la hora del check-in?

El check in en cualquier HOTEL ESTANCIA lo podrás realizar a partir de las 16:00 horas. Si necesita registrarse antes, comuníquese con nuestro equipo. Si está disponible el servicio tiene un coste adicional de 15,00€.

• ¿ Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos varias formas de pago: pago en el hotel (tarifa flexible), efectivo o las siguientes tarjetas de pago: VISA, MasterCard, Maestro y American Express.

• Al reservar con STAY HOTELS, ¿siempre tengo acceso a los mejores precios?

STAY HOTELS ha definido una Política de Garantía del Mejor Precio, por lo que si encuentra un precio más bajo para la misma reserva en cualquier canal de distribución, igualaremos el precio y además le ofreceremos un 5% de descuento . Puedes consultar toda la información detallada aquí .

• ¿ Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Si tu reserva la realizaste en nuestra web, podrás gestionarla a través de la opción “Editar Reserva” que se encuentra en la parte inferior de la página del hotel. También puedes consultar nuestra Política de Cancelación aquí .

• ¿Puedo solicitar una habitación adaptada para personas con accesibilidad reducida?

Todos los HOTELES STAY disponen de habitación(es) preparada(s) para recibir huéspedes con accesibilidad reducida. Las reservas siempre estarán sujetas a disponibilidad, por lo que deberá contactar con el equipo del hotel vía teléfono o email. Puedes acceder a los contactos de todos los HOTELES STAY aquí .

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Vida de hotel

• ¿ A qué hora se sirve el desayuno?

El desayuno del STAY se sirve en formato buffet entre las 6:30 y las 12:00 horas (excepto en los hoteles situados cerca del aeropuerto, cuyo horario es de 4:00 a 12:00 horas). Este servicio tiene un coste de 12,50€ por persona en todos los hoteles STAY HOTELS, a excepción del GRANDE HOTEL PARIS by STAY HOTELS, que tiene un coste de 15,00€ (si solicita el servicio de habitaciones se aplicará un cargo adicional).

• ¿Los hoteles disponen de bar?

Todos los HOTELES STAY ofrecen un servicio JUST DELICIOUS (Bar & Snacks), las 24 horas del día. La oferta incluye sopas, ensaladas, snacks, otras comidas ligeras y bebidas.

• ¿Las habitaciones se limpian diariamente?

Para mantener su habitación limpia, debe colocar el colgante JUST CLEAN en la manija exterior de la puerta de su habitación. Si no indica su preferencia, la habitación sólo se limpiará después de tres días de estancia, o después del check-out.

• ¿ El cliente puede elegir no tener limpieza diaria?

Sí. Si lo prefiere, la habitación no se limpiará durante su estancia. Para ello deberás colocar el colgante JUST RESTING en el tirador exterior de la puerta del dormitorio.

• ¿Los hoteles proporcionan acceso a Internet?

Mantente conectado sin límites en todas las áreas de nuestros hoteles con Wi-Fi gratuito. También disponemos de un Business Corner, donde podrás acceder al escritorio sin coste adicional.

• ¿ Qué productos de recepción están disponibles?

Disponemos de los siguientes productos de bienvenida gratuitos: gorro de ducha, champú/gel de ducha, jabón, neceser, bolsa de lavandería y kit de bienvenida con botella de agua y bolsitas de té negro y manzanilla. También puedes solicitar: kit dental, kit de afeitado, kit de costura, esponja para zapatos, calzador, discos de algodón, lima de uñas, tapones para los oídos, mascarillas quirúrgicas, cepillo para el pelo, venda para los ojos, acondicionador, crema corporal y zapatillas. Debes confirmar la lista de precios con el equipo del hotel o a través del Código QR disponible en la habitación.

• ¿Los hoteles disponen de parking?

Algunas de nuestras unidades cuentan con estacionamiento interior/exterior. Debe confirmar la disponibilidad y la lista de precios respectiva con el Equipo del Hotel.

• ¿Los hoteles ofrecen salas de reuniones?

Algunas de nuestras unidades cuentan con salas de reuniones, totalmente equipadas para sus reuniones de negocios. Debe confirmar la disponibilidad y la lista de precios respectiva con el Equipo del Hotel. Pausa café opcional.

• ¿Los hoteles ofrecen servicio de lavandería?

Ofrecemos servicios de lavandería y costura. Si está interesado en utilizarlo, deberá colocar su ropa en la bolsa de lavandería ubicada dentro del armario de su habitación y llevarla a recepción, donde deberá rellenar el formulario correspondiente. Debes confirmar la lista de precios con el equipo del hotel o a través del Código QR disponible en la habitación.

• ¿Puedo guardar mi equipaje en el hotel?

Todos los HOTELES STAY disponen de una sala de equipajes donde podemos guardar tu equipaje gratuitamente.

• ¿ Se permiten mascotas?

No se admiten mascotas en STAY HOTELS.

• ¿ Cuál es la política de niños de STAY HOTELS?

Los niños de hasta 3 años pueden alojarse gratis en el hotel, utilizando la(s) cama(s) existente(s) en la habitación . Los hoteles no disponen de camas supletorias. Si necesita una cuna, por favor contacte con nuestro Equipo (sujeto a disponibilidad).

• ¿Está permitido fumar en el hotel/habitación?

Las habitaciones y demás áreas internas de STAY HOTELS son áreas para no fumadores, por lo que por favor no fume en estos espacios. Si lo desea, puede utilizar el balcón de su habitación (si dispone de él) o la entrada del hotel. También puedes preguntar a nuestro equipo si hay otras zonas reservadas para fumadores en el hotel.

• ¿Los hoteles ofrecen actividades?

Experimenta un nuevo concepto de movilidad urbana, utilizando nuestra divertida bicicleta de forma gratuita. Infórmate sobre las condiciones de uso en recepción y explora tu destino de forma saludable y ecológica.

• ¿ Puedo pedir un taxi desde el hotel?

Puedes solicitar un taxi en cualquier momento contactando con nuestro Equipo.

• ¿ La recepción está siempre abierta?

Nuestros hoteles están abiertos las 24 horas del día, por lo que siempre podrás encontrar a nuestro equipo en recepción.

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Verificar

•¿ Cuál es la hora de check-out?

Podrás realizar el check out de cualquier ESTANCIA HOTELERA hasta las 12:00 horas. Si necesita realizar un late check-out deberá contactar con nuestro Equipo. Si está disponible el servicio tiene un coste adicional de 15,00€.

• ¿ Cómo funciona el sistema de objetos perdidos?

Después de su salida, cualquier artículo dejado en la habitación (excepto ropa interior) se guardará en el hotel durante 1 año. Si ha dejado algún artículo personal en el hotel, póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico. Puedes acceder a los contactos de todos los HOTELES STAY aquí .

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Campañas y promociones

• ¿ Cómo puedo acceder a las campañas actuales?

Consulta todas las Promociones y Campañas vigentes aquí . También ofrecemos beneficios exclusivos para una amplia red de socios, disponibles en www.stayhotels.pt/parceiros . Contáctanos y confirma tu reserva al mejor precio.

• Si mi reserva es por motivos de trabajo, ¿puedo beneficiarme de algún descuento?

Con el Programa STAY CORPORATE disfruta de diferentes niveles de ofertas personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de tu empresa. Contáctenos: staycorporate@stayhotels.pt .